Klantenservice
Heb je vragen of opmerkingen? We helpen je graag! 🙏
Bel ons
Stuur een e-mail
WhatsApp met ons
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de grote groene knop. Als je de bestelling plaatst met je e-Carnavalskleding.nl-account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen.Wil je toch liever een medewerker spreken? Bel dan naar de klantenservice +31 (0)77 820 02 08 of e-mail ons naar info@e-carnavalskleding.nl en wij maken kosteloos uw bestelling aan.E-mailadres: info@e-carnavalskleding.nl
Telefoonnummer: +31 (0)77 820 02 08
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij werken samen met Trunkrs & PostNL. Voor alle Nederlandse en Belgische klanten wordt het pakket afgeleverd door PostNL of Trunkrs (avond levering). Voor Same day leveringen in Nederland & Vlaanderen werken wij samen met Trunkrs. PostNL thuis of PostNL Servicepunt
Wanneer je tijdens het afrekenen kiest voor de verzendmethode 'PostNL' wordt je pakket afgeleverd door PostNL. Bij deze verzendmethode ontvang je ook een track & trace code, waarmee jij jouw pakketje kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering. Deze track & trace code ontvang je per e-mail van ons zodra het het pakket bij PostNL arriveert. Hiermee kun je het pakket volgen om zo inzage te krijgen in de thuis- of servicelevering.
Trunkrs
Wanneer je tijdens het afrekenen kiest voor de verzendmethode 'Morgenavond in huis' wordt de bestelling de eerstvolgende werkdag (ma-vr) in de avond bezorgd. Je ontvangt een e-mail met de track&trace code van Trunkrs met een specifiek tijdsvenster van 30minuten. Enkele minuten voor levering ontvang je een SMS dat de chauffeur binnen enkele ogenblikken bij u zal arriveren. De verzendmethode om er zeker van te zijn dat de bestelling binnen 24uur bij u wordt afgeleverd. Let er wel op dat de producten ook de levertijd van 24uur hebben (zie de levertijd in de groene winkelwagen button per product).
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De levertijd van jouw bestelling kun je terugvinden op de specifieke productpagina, in het winkelwagentje of bestelpagina (zie hieronder). In de groene button wordt de verwachte leverdatum weergegeven. Bij het wijzigen van aantallen kan de verwachte leverdatum ook wijzigen. Het systeem berekent automatisch de nieuwe verwachte leverdatum. Dit is de verwachte leverdatum mits de vervoerders géén vertragingen ondervinden in de uitlevering. Mocht je meerdere producten bestellen met verschillende levertijden, dan geldt de langste levertijd. Bestellingen worden compleet verstuurd om verzendkosten laag te houden.
info@e-carnavalskleding.nl
Telefoonnummer: +31 (0)77 820 02 08
Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?
Indien je bestelling nog niet verstuurd is of je hebt nog geen verzendbevestiging, dan is het nog mogelijk jouw adres aan te passen. Dit is enkel mogelijk door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Alleen de persoon die besteld heeft is bevoegd voor het aanpassen van bezorgadressen. Neemt u contact op met onze klantenservice via onderstaande opties:
E-mailadres: info@e-carnavalskleding.nl
Telefoonnummer: +31 (0)77 820 02 08
Hoe annuleer ik een bestelling?
Neemt u even contact op met de klantenservice van e-Carnavalskleding.nl. Gelieve per telefoon want annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Helaas is het annuleren van de bestelling niet meer mogelijk. U kunt het te allen tijde retourneren aan ons binnen 14 dagen na ontvangst.
E-mailadres: info@e-carnavalskleding.nl
Telefoonnummer: +31 (0)77 820 02 08
Welke maat heb ik nodig?
Maattabel dames
| Maat | EU | Borst | Taille | Heup |
|---|---|---|---|---|
| S | 34-36 | 94-101 | 82-89 | 93-98 |
| M | 36-40 | 98-105 | 88-96 | 96-101 |
| L | 40-44 | 102-109 | 90-99 | 99-103 |
| XL | 46-48 | 110-113 | 104-110 | 108-116 |
| XXL | 50-52 | 114-121 | 105-114 | 117-126 |
Maattabel heren
| Maat | EU | Borst | Taille |
|---|---|---|---|
| S | 48-50 | 94-101 | 82-89 |
| M | 50-52 | 98-105 | 88-96 |
| L | 52-54 | 102-109 | 90-99 |
| XL | 56-58 | 110-113 | 104-110 |
| XXL | 58-60 | 114-121 | 105-114 |
Maattabel kinderen
| Maat | Lengte | Leeftijd |
|---|---|---|
| 74cm | <74cm | 7-9 maanden |
| 80cm | <80cm | 10-12 maanden |
| 86cm | <86cm | 13-18 maanden |
| 92cm | 86-92cm | 1,5-2 jaar |
| 98cm | 93-98cm | 2 jaar |
| 104cm | 99-104cm | 2-3 jaar |
| 110cm | 105-110cm | 3-4 jaar |
| 116cm | 110-116cm | 4-5 jaar |
| 128cm | 117-128cm | 5-7 jaar |
| 140cm | 129-140cm | 8-10 jaar |
| 158cm | 141-158cm | 10-13 jaar |
| 164cm | 159-164cm | 14-16 jaar |
Mag ik een product thuis uitproberen?
Jazeker. Je kunt de bestelling geheel thuis uitproberen. Passen is geen enkel probleem, indien er schade of vlekken zijn aangebracht aan een of enkele product(en) wordt het desbetreffende item afgekeurd. Het passen en bekijken van producten is gelijk zoals u het in een fysieke winkel ook uitvoert.E-mailadres: info@e-carnavalskleding.nl
Telefoonnummer: +31 (0)77 820 02 08
Is mijn product op voorraad?
Op de productpagina kun je direct zien of het product op voorraad is. Daarnaast zie je direct wat de levertijd van dit specifieke product is. Veel producten zijn direct leverbaar (maximaal 24 uur) maar enkele producten hebben een langere levertijd (maximaal 8 dagen).
De groene button geeft de verwachte leverdatum weer per product en variant van het betreffende product. Het is namelijk mogelijk dat maat Small eerder leverbaar is dan een Medium.
Mocht je producten eerder nodig hebben? Neem dan gerust even contact op met onze klantenservice en noteer de betreffende artikelnummers of productnamen zodat onze medewerkers u direct kunnen voorzien van het juiste advies.
E-mailadres: info@e-carnavalskleding.nl
Telefoonnummer: +31 (0)77 820 02 08
Het product dat ik wil bestellen is in prijs gestegen, wat nu?
Ja, dat kan inderdaad gebeuren. De prijzen van onze producten kunnen maandelijks, wekelijks of zelfs dagelijks veranderen. Dit gebeurt op basis van verschillende factoren, zoals de markt- en inkoopprijs.
Kom ik in aanmerking voor korting?
Bij e-Carnavalskleding ontvang je tot wel 25% korting! Alle kortingen worden automatisch verrekend tijdens het afrekenen.
Orderbedrag: €150 Korting: 5%
Orderbedrag: €250 Korting: 10%
Orderbedrag: €500 Korting: 15%
Orderbedrag: €750 Korting: 20%
Orderbedrag: €1000 of meer Korting: 25%
Indien u een bestelling wil plaatsen voor een grotere groep (± 5 personen) dan raden wij u aan om ons even te bellen 077 8200208, te e-mailen info@e-carnavalskleding.nl of via ons ticketsysteem contact met ons op te nemen. Wij zullen u graag van dienst zijn en kunnen u meteen een mooie korting geven. Wij garanderen u de laagste prijs voor grotere bestellingen. De korting loopt op naarmate het bedrag van de bestelling hoger is. U krijgt bij ons standaard de laagste prijs. Mocht het elders goedkoper zijn, stuur ons de offerte en wij bieden u een scherpere prijs.
Neem snel contact met ons op om een persoonlijke aanbieding te ontvangen. Kies uit een van onderstaande contactopties om de korting te bespreken.
- e-Mail | Stuur een e-mail naar info@e-carnavalskleding.nl
- Chat | Klik op de roze button linksonder en start een gesprek
- Whatsapp | Stuur een Whatsapp bericht naar ons nummer: +31 (0)6 496 738 24
- Telefoon | Bel naar +31 (0)77 820 02 08 tijdens kantoortijden en krijg direct antwoord
De openingstijden van onze klantenservice zijn:
Maandag t/m vrijdag 08:30 - 12:30 13:30 - 16:30
Zaterdag Gesloten
Zondag Gesloten
Wat als ik een klacht wil indienen?
Heh heel vervelend, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren.Hoe nu verder?
E-mailadres: css@e-carnavalskleding.nl
Telefoonnummer: +31 (0)77 820 02 08